Perguntas frequentes
Compra, pagamento, entrega, trocas, Clube e atendimento da Always Fit, respondidos em um lugar só.
Compra e pagamento
Qual é o site oficial da AlwaysFit?
O site oficial e a loja online da AlwaysFit ficam em alwaysfit.com.br. O rastreio fica em rastreio.alwaysfit.com.br e o app oficial "Always Fit" está no Google Play e na App Store. Desconfie de endereços com grafia parecida, letras repetidas ou outras terminações e, na dúvida, confirme pelo WhatsApp (17) 99126-6117 antes de pagar.
Como faço uma compra?
Escolha o produto e a quantidade, clique em "Comprar agora" ou "Adicionar ao carrinho" e revise o carrinho. Depois preencha nome, e-mail, CPF e celular, informe o endereço, escolha a transportadora e a forma de pagamento. A confirmação chega por e-mail e WhatsApp.
Quais são as formas de pagamento?
Cartão de crédito, Pix e boleto bancário. No cartão, você parcela em até 12x, sendo até 3x sem juros.
Como funciona o pagamento por boleto?
O boleto chega por e-mail ou WhatsApp e pode ser pago no app do banco, em lotérica ou em agência. O pedido só é despachado depois que o pagamento é confirmado.
Por que o CPF é pedido na compra?
O CPF é usado para emitir a nota fiscal do pedido e para você acompanhar a entrega em rastreio.alwaysfit.com.br.
Entrega e rastreio
A AlwaysFit entrega na minha cidade?
Sim, a AlwaysFit envia para todo o Brasil. O valor e o prazo do frete aparecem no checkout depois que você informa o CEP, e você escolhe a transportadora.
Em quanto tempo meu pedido é enviado?
Em até 2 dias úteis depois da confirmação do pagamento. Esse prazo cobre faturamento, separação e conferência. Depois disso, o prazo de transporte depende da região. Fórmulas manipuladas levam em média 3 dias para ficarem prontas.
Como rastreio meu pedido?
Entre em rastreio.alwaysfit.com.br e digite o CPF da compra, ou acompanhe pelo app Always Fit, que avisa a cada movimentação. Pedidos feitos no TikTok Shop, Mercado Livre, Shopee ou Kwai são rastreados no app do marketplace.
O rastreio diz "entregue", mas não recebi. O que faço?
Chame o SAC no WhatsApp (17) 99126-6117 com o número do pedido. A AlwaysFit abre uma acareação com a transportadora, que leva de 3 a 5 dias úteis.
Meu pedido voltou para a loja. E agora?
Se ninguém atendeu o carteiro, se o objeto não foi retirado na agência ou se o endereço estava errado ou incompleto, fale com o SAC pelo WhatsApp. Se o problema foi o endereço, a loja pode pedir um comprovante de residência antes de reenviar.
Trocas e devoluções
Posso desistir da compra?
Sim, em até 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, desde que o frasco esteja totalmente lacrado. Peça pelo WhatsApp com nome completo, número do pedido e motivo. A AlwaysFit envia um código de logística reversa dos Correios sem custo.
Posso devolver um produto já aberto?
Não. Por segurança sanitária, produtos abertos ou com lacre violado não são aceitos de volta, a não ser em caso de defeito.
O produto chegou com defeito. O que faço?
Avise em até 30 dias corridos depois do recebimento e mande descrição, fotos ou vídeos pelo WhatsApp. Se o defeito for confirmado, a AlwaysFit troca o produto ou oferece outra solução prevista em lei.
Como recebo o reembolso?
O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento, depois que o produto devolvido passa pela análise. No Pix, o valor volta para a conta de origem. No cartão, o estorno aparece na fatura atual ou nas seguintes, conforme a operadora.
Descontos, app e Clube
Tem desconto para levar mais frascos?
Sim. Na página de cada produto, a opção "Leve mais, pague menos" oferece mais de um frasco, e o preço por frasco cai conforme a quantidade. Alguns produtos trazem brinde nas opções maiores. Há também kits que combinam produtos diferentes.
Posso usar mais de um cupom?
Não. Só é possível usar 1 cupom por pedido, e cupons e promoções não se somam, a não ser quando a campanha diz que sim.
Como funciona o cashback?
O cashback é um benefício das compras feitas pelo app Always Fit. O valor aparece na página de cada produto e volta para você como cupom. As regras completas estão na Política de Cashback.
O que é o Clube AlwaysFit?
É a assinatura feita pelo app Always Fit, com preço de membro em todos os produtos. As páginas de produto mostram o preço de membro ao lado do preço normal, e as condições do Clube ficam no app.
Como baixo o app?
Acesse baixeoapp.alwaysfit.com.br ou procure "Always Fit" no Google Play ou na App Store. Pelo app você tem preços e cupons exclusivos, cashback e o rastreio do pedido em tempo real.
Atendimento e empresa
Como falo com a AlwaysFit?
Pelo WhatsApp (17) 99126-6117, que atende SAC, vendas e suporte, ou pelo e-mail [email protected].
Quem é a AlwaysFit?
A Always Fit Suplementos Alimentícios LTDA (CNPJ 30.417.094/0001-60) atua desde abril de 2020. A matriz, uma farmácia de manipulação, fica em Balneário Camboriú (SC), e o centro de distribuição em Extrema (MG).
Posso revender AlwaysFit?
Sim, se você tiver loja física, pelo Programa de Revenda Oficial em b2b.alwaysfit.com.br. O pedido mínimo é de R$ 1.500,00, em múltiplos de 12 unidades por produto. A revenda em e-commerce e marketplaces não é permitida.
Posso tomar os suplementos estando grávida, amamentando, para crianças ou junto com remédios?
Antes de começar qualquer suplemento, procure seu médico ou nutricionista. Vários rótulos dizem que o produto não deve ser consumido por gestantes, lactantes e crianças, e a maioria é para adultos. Siga sempre a recomendação da embalagem e não ultrapasse a dose diária.